Le Centre Hospitalier de Mâcon a choisi de collaborer avec CERCLH pour analyser et optimiser ses flux logistiques.
Le Centre Hospitalier de Mâcon est un établissement de santé dynamique et en pleine expansion, situé au sud du département de Saône-et-Loire.
Il offre une diversité de soins avec plus de 1014 lits et emploie plus de 2000 agents.
Confronté à des organisations historiques qui ne correspondent plus forcément aux attentes des services ou encore à une recherche d’efficience globale, il demande l’appui de CERCLH.
L’objectif de la mission est de réévaluer le fonctionnement des flux de la restauration, du magasin central, la lingerie relais, les déchets et le transport interne & externe pour le site principal (MCO et Psychiatrie) et ses annexes (EHPAD, USLD et SMR).
De fortes contraintes pour le CH de Mâcon
Les contraintes restent fortes. L’optimisation se fait à moyens constants et dans une architecture peu adaptée en ce qui concerne les stockages, tant pour les unités de soins que pour les services logistiques.
Les enjeux du CH de Mâcon
1- Sortir des silos
Une logistique ne fonctionne bien que si elle permet de croiser intelligemment les flux au bénéfice des unités de soins.
2- Assurer la montée en compétences des professionnels
L’implication et la montée en compétence se fait dès le diagnostic, dans l’objectif de coconstruire les organisations futures pour faciliter le changement.
3- Innover pour donner envie
Même à ressources contraintes, identifier les actions qui redonnent du sens aux tâches réalisées par chacun.
La méthodologie CERCLH pour l’analyse et l’optimisation des flux logistiques
Analyse de l’existant
- Cartographie de tous les segments de transport (approvisionnement et désapprovisionnement) des services
- Observations des différents circuits et analyse critique
- Rencontre / écoute active des unités de soins
- Macro-séquençage des équipements utilisés (monte-charge, monte malade, ascenseur visiteur, camions, …)
- Evaluation des couts de fonctionnement
- Synthèse des forces et faiblesses
Formalisation des pistes d’amélioration
- Un plan de 17 actions a été élaboré, intégrant un transfert de compétences pour définir les objectifs, les tâches à accomplir, la planification et les indicateurs associés..
- Dans un premier temps le responsable logistique a bénéficié d’un accompagnement.
- Ensuite, lors de sessions d’échanges en face à face, les pilotes ont été challengés afin de s’assurer de leur pertinence et de la cohérence avec la cible définie.
Les facteurs clé de succès selon CERCLH
1- Une organisation logistique fondée sur le soutien aux activités de soins
La promesse du service Logistique est d’assurer l’approvisionnement et le désapprovisionnement en juste à temps et sur l’ensemble des processus.
- Livraison des plateaux repas dans les unités par l’équipe transport,
- Déploiement de logisticiens d’étage pour les produits hôteliers et de lingères pour les produits de la blanchisserie :
- Estimation du besoin selon les stocks dans l’unité,
- Passation de la commande dans le SIH,
- Traçabilité de la livraison,
- Rangement dans les locaux,
- Descente des contenants vides, …
2- Une collaboration ritualisée, entre Unités de soins et Service logistique
Les responsables logistiques participent régulièrement aux réunions de la Direction des soins.
Objectifs :
- Entendre les besoins nouveaux ou d’adaptation,
- Préparer la mise en œuvre de de nouvelles organisations,
- Indiquer/partager les résultats des indicateurs de progrès (bilan périodique : taux de disponibilité produits, tonnage de linge consommé, …)
Les résultats
La parole au Centre Hospitalier de Mâcon
“En tant qu’établissement de santé soucieux de la qualité de ses services et de l’optimisation de ses ressources, le CH de Mâcon a eu l’opportunité de collaborer avec le cabinet d’audit CERCLH.
Leur intervention s’est déroulée dans le cadre d’une mission sur l’analyse des flux logistiques (dans un périmètre donné), et d’une mission d’accompagnement pour la réalisation des fiches actions, afin d’optimiser nos circuits.
Dès les premières étapes, l’accompagnement de CERCLH nous a permis d’objectiver les points forts de nos organisations ainsi que les leviers d’optimisation.
L’approche méthodique et l’expertise du cabinet a permis une collaboration harmonieuse aussi bien avec les équipes logistiques qu’avec les équipes soignantes.
Le cabinet CERCLH a permis d’impulser une véritable dynamique de progrès, avec des outils que l’on peut réutiliser à souhait, et dans une relation de confiance, a favorisé une monté en compétences des principaux pilotes du projet.”
M. Guillaume MARTEL, responsable des services logistiques
La proposition de valeur CERCLH en logistique hospitalière
Depuis la création du cabinet, la logistique est un axe fort de nos savoir-faire et s’est d’autant plus développée avec la création des groupements hospitaliers de territoire.
Nos offres sont adaptées pour améliorer, concevoir ou redéfinir des systèmes logistiques efficients tout en libérant du temps aux soignants.
Nous offrons un accompagnement personnalisé.
A cet égard, l’expertise de notre cabinet de conseil spécialisé peut être inestimable pour plusieurs raisons comme :
- Définir les principes directeurs
- Dimensionner les solutions technologiques à mettre en œuvre
- Conduire l’analyse organisationnelle
- Vérifier les conformités des cahiers des charges
- Analyser la chaîne de Valeur
- Cibler les actions prioritaires
- Optimiser la gestion des ressources
- Accompagner la transformation
- Assurer la conformité et la sécurité
- Faire évoluer les organisations
- Optimiser les process
Repenser en profondeur les pratiques et les modes d’organisation, c’est mettre à votre disposition une véritable expertise en gestion de projet.
Et en conduite du changement !
