CERCLH a été choisi par le Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) pour optimiser leurs secrétariats médicaux des consultations et d’hospitalisation.
Notre mission consiste à réaliser un diagnostic organisationnel et technique suivi d’un accompagnement pour améliorer :
- L’EFFICACITÉ de la prise en charge des patients ainsi que leur satisfaction,
- LA PERFORMANCE de l’organisation et l’adéquation des ressources à l’activité dans un contexte économique contraint,
- LA QUALITÉ DE VIE au travail des secrétaires médicales et prévenir les risques psycho-sociaux.
Méthodologie
Étape N°1 – Analyse de la situation
Un des enjeux est de déterminer l’efficacité de la prise en charge du patient par les secrétariats médicaux, depuis sa prise de rendez-vous jusqu’à sa sortie et l’envoi du compte-rendu.
Pour cela, il convient de mesurer, à la fois la simplicité des démarches que le patient doit suivre mais également l’exhaustivité de sa prise en charge par le secrétariat. Ce qui permettra d’alimenter les sources d’information et de coordonner l’action des professionnels dans le parcours du patient. Il s’agit également d’évaluer la qualité de l’accueil fait au patient.
Étapes N°2 – Formalisation du plan d’actions
Proposer une organisation intégrant un enjeu de performance des organisations ainsi que d’amélioration et de modernisation de la prestation « secrétariats médicaux ».
Étapes N°3 et 4 – Évaluation des résultats et accompagnement
- Évaluer l’atteinte de la performance requise, par rapport au plan d’actions,
- Accompagner l’établissement, et plus particulièrement les porteurs de projet, dans la mise en œuvre des actions retenues.
Recherche d’excellence, Persévérance,Innovation, Coopération … Telles sont nos valeurs et notre motivation pour vous aider et vous accompagner dans vos missions !
